腾讯13位高管发布了这些数据

5月21日在腾讯全球数字生态大会上,首批演讲的腾讯13位高管分别就数字生态、产业互联网、连接产业与用户、消费互联网等话题,公开了大量数据,及探讨了未来发展趋势。见实将这些内容做了综合梳理,方便我们深度理解这家公司及其战略:



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炽平三个演化
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刘炽平-腾讯公司总裁

过去一两年,我们看到一些趋势的演化

第一个演化:从“开放生态”演化到“生态开放”。

2010年开始,腾讯用“去中心化”的方式逐渐形成了从“大树”到“森林”的开放生态,我们可以看见,这个开放的生态已经茁壮成长了,将来会释放更多的动能。

在腾讯外部,我们的合作伙伴的生态也不断的壮大,形成了三大族群:

一个是2C(服务个人用户)的合作伙伴,包括了我们互联网平台上,伴随着我们一起成长的数以千万计的开发者、创业者和数字内容的创作者;

第二个是2B(服务机构客户)的合作伙伴,他们在实体产业、公共服务等垂直领域里有非常专业的能力,和腾讯形成了有机的互补;

第三个是我们投资公司的生态伙伴,在过去十年我们已经投资了超过700家企业,为我们打开了很多2C和2B的新领域。

第二个演化:从“互联网产业”演化到“产业互联网”。

目前,全球市值最大的十家科技公司中,中国公司已经占据两席。移动互联网普及率远远超过欧美国家,移动支付交易额更是欧美的十倍以上。

中国GDP过去二十年从全球第七,一路攀升到今天的第二。然而,尽管在GDP总量上,我们跟美国越来越接近,我们的劳动生产率只相当于美国的八分之一。中国各个产业在降低成本、增加效率方面,还有很大的提升空间。

第三个演化:从“数字全球化”演化到“全球数字化”。

过去二十年,互联网与科技公司在全球化浪潮中获得了快速发展,推动着数字技术在全球的应用与普及,培育了多家市值达到千亿,甚至万亿美元的公司。未来二十年,数字世界与物理世界将深度融合,商品与服务之间的界限会进一步模糊,全球的数字化进程将全面启动。

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数字生态
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汤道生-腾讯高级执行副总裁、云与智慧产业事业群总裁

放眼中国,改革开放四十年、互联网发展二十五年,经济、社会已进入全新发展阶段,我们可以看到一些明显的趋势:

其一,市场增长从人口红利驱动,转向创新驱动。

从2018年开始,全球很多区域经济增长放缓、国内多个行业的市场需求增长乏力,企业依靠资本扩张的模式难以为继。从政府到企业,都在积极适应新的市场环境,通过改革和创新谋发展。比如,我们看到,国家在大力推动医疗与教育的改革;车企正在转型,探索出行服务。

其二,营销模式从流量驱动,转向口碑驱动。

今天,消费者的话语权更大了。用户追求更高的生活品质和更好的服务体验。这要求企业生产的产品要贴近消费者需求、商品流通过程要透明、服务模式要创新。

为了做到这一点,企业需要可控的用户触达路径。未来以信息不对称来获利的商业模式,一定会被价值导向的商业模式所取代。

其三 ,新兴技术从概念走向落地。

5G、IoT、人工智能等技术不断成熟,越来越多的企业开始利用技术提升竞争力,有些企业用来提升C端服务体验,有些企业用来实现生产与经营的降本增效。企业数字化升级不是造概念,是为了解决问题。市场竞争不进则退,技术是保持竞争力的重要手段。

我想强调的是,产业互联网是一个贯穿研发、生产、组装、流通、服务全周期的概念,唯有各个环节都完成数字化改造,打通价值链,才能从根本上提升效率、实现产业进化。

半年内,我们创建了600多个内部开源项目,技术图谱上有近300个项目,并且还在不断增加。通过整合,将腾讯的技术统一标准化,让我们可以更高效地把腾讯的能力交付给客户。

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产业互联网
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邱跃鹏-腾讯副总裁、腾讯云总裁

腾讯云在基础设施建设方面迎来了一个重要里程碑:腾讯全网服务器总量已经超过100万台,是中国首家服务器总量超过百万的公司,也是全球五家服务器数量过百万的公司之一。

根据权威机构的数据,腾讯云在中国云计算领域的专利申请数量为3147个,授权量达到1105件,申请量和授权量均排名第一。

腾讯云不断增加产品和解决方案,助力客户转型升级,为客户创造价值。腾讯云目前有超过200种IaaS、PaaS、SaaS产品,超过90种行业解决方案。

2019年5月1日,“游云南”小程序及App服务人次超过2300万。“游云南”已经成为智慧文旅行业的标杆案例,并在全国多个旅游城市复制和落地。

我们与广东省合作的“粤省事”已经成为数字政府建设的标杆案例。现在,每12个广东人中,就有一个使用粤省事。

林璟骅-腾讯公司副总裁、腾讯智慧零售负责人

在过去一段时间,推动了万达广场以小程序的形式进行客流数字化。


不管你从停车场出来还是从大门进入万达广场,有很多提示让用户自然拿出手机扫码得到小程序,使用小程序过程中可以得到万达广场里面各式各样推广的信息、门店的信息,能够带动人流通过手机成为万达广场里面的导购和商场里面的导览,带来的结果是人流更自然的流转,给店家更多客流的引流,以及人在商场里面找到想要去的地方。

同样在沃尔玛里面,我们把小程序当成数字初建的一个实体。在店里面获取小程序,再在购物过程中扫码购物,不仅可以节省排队买单的时间,同时可以知道商品的信息、知道在附近还有什么适合你的商品。


在沃尔玛里面的实践不仅帮助沃尔玛节省客户排队时间,同时带来很多实际成本的节省,包括店员效率的提升、更多额外的增量。扫码互动过程中,客户进一步得到商品的信息和促销的信息。

蒙牛不是开店的,怎么让蒙牛跟用户产生互动?通过在蒙牛的瓶子上面的一个码,扫码之后让用户直接参加蒙牛的互动,让蒙牛沉淀用户的数据资产,同时让蒙牛知道到底谁喝了他的牛奶。

网店不一定非开在平台电商,可以存在很多很多的形式,我们看到现在最有效的一个形式是以小程序为载体,以社交为血管而成立的新的“.com 2.0”,包括品牌官方小程序、导购、社交裂变等等。


钟翔平-腾讯副总裁

过去一年多,我们与广汽、长安等19家合作伙伴携手,进行了很多探索,在45款车型上搭载了我们的服务。我们还与300多家生态合作伙伴一起,给车主提供更便捷的服务。

车企数字化升级,从设计制造到销售服务,都离不开汽车云和大数据技术支撑。我们与广汽合作建设的智能网联云平台,正在提升这方面的效率;我们的“智慧4S店”解决方案,已经与经销商集团、汽车企业合作,致力于打通“人-车-店”闭环。

车联网发展也很快,从导航、内容服务,再到线下服务,腾讯车联接入了近20万个加油站和停车场服务、超过22万个充电桩服务、5万余个洗车门店服务,车主可以实时查询、在线支付、线下接受服务。

产业互联网大潮下,汽车出行行业正面临着前所未有的巨变。

我们认为:“人-车-店-厂”关系发生变化、车与环境之间发生变化、资产需求向服务需求转变。

在“人-车-店-厂”关系上,基于生态车联网,我们可以打造更好的人车交互体验;

智能网联云平台,可以建立车厂与用户之间的快速服务能力;

基于智慧4S店可以帮助车企高效管理从汽车销售到售后服务的全周期,助力实现产业链闭环;

车的服务化,基于汽车云和LBS的智慧出行服务解决方案,帮助车企向服务化转型。我们与长安、一汽、东风等车企出资共建共享出行公司,与广汽合资建设的出行服务平台,也即将上线。

丁珂-腾讯公司副总裁

截止到2019年5月,已经有超过3.8万的医疗机构拥有了自己的公众号或者是小程序,60%的医院为他们的患者提供了微信生态上的各类智慧医疗服务,包括各类挂、缴、查服务,这有助于解决“三长一短”就医问题。

过去一年,大概有1.1亿的用户使用了各类微信上的医疗服务,其中也包含医生为患者提供的疾病科普知识。

在服务患者方面,在过去一年腾讯医典完成了一千个疾病的覆盖。AI导诊已接入近300家医院,累计提供了470万次精确的导诊服务;近2000万用户开通了微信医保支付,月活用户近500万。

在服务医生与医院方面,AI影像已辅助医生阅片2.7亿张,服务近160万名患者,提示高风险21万次;AI辅诊累计分析门诊病历800多万份,提示高风险16万次。

截止到目前为止,医保卡的电子凭证服务超过了400家医院和6000家药店;在打通跨院治疗的电子健康卡领域,已经落地了九个省市。


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连接产业与用户
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黄铁鸣-腾讯微信事业群副总裁

腾讯4万多员工,每天在企业微信30多万个群里快速交流,高效处理公司大大小小各种事务。不管是前线的呼唤炮火还是后方的缜密决策,都通过企业微信讨论完成。

当目前为止企业微信总共开放了13类231个接口,为企业连接自己的人、事、物提供了全方位的支持,而且在1万7千家的合作企业里,在他们的帮助下面已经有450万个应用和系统接入了企业微信。

张小龙的演讲中提到了,如果只把企业微信定位为公司内部的一个沟通工具的话,它的场景和意义会小很多,只有当它延伸到企业外部的时候,它才会产生更大的价值。希望让每一个企业员工都成为企业服务的窗口。人就是服务,而且是认证的服务。

屈臣氏的服务员已经在使用企业微信添加顾客的微信,他们对顾客展现的是一个带有“企业认证”的专业形象。新添加的客户关系会自动同步到企业自己的CRM里。当有人离职时,屈臣氏可以将离职人员的顾客分配给其他员工,确保服务不中断,顾客不流失。

在企业微信上企业还可以继承微信开放的各项能力,如小程序/支付,一起配合用于提升业务收入。


天虹的导购可以在企业微信上向用户发送小程序,用户在小程序上领取优惠券,从而提高门店的复购率。让线下导购成为了天虹的线上服务窗口,这就是打破时空限制增加销售增量很不错的例子。


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消费互联网
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林松涛-腾讯公司副总裁

消费互联网一直在不断的增长,一季度数据报告显示,中国网民已经突破了11亿,每人每天在移动互联网消费的时长达到6个小时。

这个世界以前看脸,但是未来不仅仅是看脸。用户对内容消费的需求不断的升级,用户需要更多有趣、有料和有用的内容。因此,这也给内容行业的从业者带来了很多的新的思路。


孙忠怀-腾讯公司副总裁、企鹅影视首席执行官

目前全网在线视频用户已经突破6亿,截至2019年3月底,腾讯视频付费会员达到8900万。迎来会员亿时代只是时间问题。

从会员增长来看,从4300万增长到8200万,我们仅用了一年的时间,但最近半年的增长却只有700万。

从日活、月活数据来看,不管是腾讯视频还是其他平台,其增长也不再疯狂,而是介于一定区间,趋于稳定。与此同时,在线视频市场广告规模的增速也开始放缓。

预计2019年这一增速将从2016年的37%下降至19%。虽然上述这些数据来自不同维度,但其实都导向了同一结论——市场已经日益趋于饱和状态,新用户的获取变得越来越难,留存一个用户也需要付出更高成本,常态化的发展将遇到天花板,竞争将进入一个新的阶段。

针对用户。庞大的人口基数决定了我们需要不断增加内容的供给来满足用户的需求。但区别于跑马圈地时代仅仅倚仗头部内容供给,如今用户的口味众口难调,要兼顾不同用户的需求,就需要我们在坚持打造头部内容的同时,更注重内容的细分针对性。

以往我们广义上的“小众”,在现阶段会变得越来越重要,其背后的圈层力量更不容忽视。“圈层时代”的来临也加速了我们对内容品类地图的管理更加垂直化、细分化,不仅要求我们对用户年龄、性别、学历、消费习惯等进一步细分,更要深入圈层文化中,引发圈层共鸣。


殷宇-腾讯公司副总裁

目前,内容消费已经占据用户日常使用移动互联的三分之一,不包括游戏内容的消费。

在我们的平台中有三款信息流产品:QQ看点,QQ浏览器和天天快报。这三款产品各有特点,QQ看点中,95后用户占70%以上。

同时,这些年轻人的消费能力也在不断地提升。QQ浏览器信息流是一个覆盖更多人群的产品,触及更广泛的用户。天天快报的用户多集中在一二线城市。

目前,三款信息流产品已经有日活跃用户1.58亿。


程武-腾讯公司副总裁、腾讯影业首席执行官

2018年,中国网络游戏的用户达到5~6亿,游戏的边界和文化被重新定义;

腾讯动漫平台上,95后、00后超过80%,中国泛二次元用户规模接近3.5亿。

截至2018年底,770万阅文作家在网上创造了1070万部原创作品。刚满三岁的腾讯影业参与出品或发行的28部电影贡献了超过430亿的全球票房;参与的9 部剧集创造了超过 650亿次的网络播放量。


陈菊红-腾讯公司副总裁

我们做了一个很广泛的调研,关于好内容,从用户的维度也看到了一些他们的反馈,内容的品类越多,涉及的领域越广,达到了84%,就是不约而同的反馈,那么很有意思的是生动有趣幽默也占了70%,内容本身知识的增量也是超过了一半。

要看是不是好内容,这些维度是可以思考的。


一种是收获感,还有一个是舒压,最后是一个爽,当一个内容带来收获感的时候,内容的长也好,短也好,是视频也好,图文也好都不是特别重要的,它主要表现在这个过程中有没有获得它信息的增量,有没有从多元化的观点的碰撞中得到一种启发,有没有对他的偶像,或者是陌生人的生活和世界有好奇心的满足。

我想说一下爽字,这个比较好的一个表现是在体育和游戏里面,如果是一个包装得非常好的赛事,极致的体验,现场的直播能力是爽的一个前提,我们理解为做好内容的硬核能力,在这个能力上我们不能缺失,是一个基础,但是不够,互联平台核心是让它在此之外,饥饿的情感宣泄之外还有一些快乐。

梁柱-腾讯公司副总裁

QQ平台上能够提供三种商业化能力,我们拥有几千万级的QQ会员,这些会员虽然是基于线上的虚拟特权,但是我们今年已经开始重点拓展线下的生活特特权。

昨天刚刚发布的520生活特权里面,我们跟汉堡王、奈雪の茶一起合作,为整个QQ会员提供丰富的线下生活特权。


QQ能够提供最为丰富的广告形式,我们不但能够有基础的品牌广告、效果广告等比较基础的方式以外,我们在QQ运动里还能够提供运动红包,我们在QQ-AR里面提供AR的专属活动,这些都是QQ平台上所特有的商业化能力。

在下半年还将推出QQ小游戏中心,和其他平台不同,我们将用中心化的流量为精品小游戏提供流量的扶持,让这些有限的数量的小游戏快速增长和获得自己的价值,对于这些精品游戏我们将提供广告的返利扶持、腾讯的返点扶持,同时从平台拿出10亿流量对小游戏进行推广和分发,通过这些,我们目标将能够达到10亿的商业化分成。

在下半年还重点推出QQ群的开放平台,QQ群作为QQ的最特殊的垂直社区,在上面已经有了非常多的垂直行业的群,包括游戏、家校群、明星群,我们将把这些流量开放,让应用开发商利用这些特殊的定向的流量为他们提供特殊化的服务,比如说可以在家校群里面提供批改作业,在各种群里面提供直接的语音直拨或者是视频直播的能力。



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小编感触
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下一个时代是什么?腾讯在本次大会上的众多表态意味着什么?这些变化又将如何切实地影响到我们?见实结合之前的对话案例,(主要从零售角度)试着为你阐释这场深入各个领域的变革。

腾讯总裁刘炽平用了三个“演化”来提示当下经济社会的发展与机遇。重点说说“从互联网产业演化到产业互联网”。在以往,互联网是一个独立的产业,和其它产业平行且有一定交叉。这种关系是机遇也是竞争,比如电商的出现在为企业提供新选取的同时,也对原有线下实体店产生冲击。产业互联网是说未来互联网不再是一个产业,而是所有产业的核心能力之一。

以零售为例。零售的本质是“人场货”,几百年来零售一直是以场为核心。选址的核心标准就是找到人流,人流越大销售才可能越大。平台电商将销售场景从线下搬到线上,繁华街道的十字路口被首页推荐和搜索排名取代,但场的逻辑本质没变。商家想要获得更多曝光,就要一次次花钱购买流量。

腾讯副总裁林璟骅表示,零售将进入以用户为中心的数字化全触点时代。在新时代,零售将以人为中心重新做一次触点的梳理。

以往的销售过程中,用户需要被告知、记忆、搜索、跑去卖场、挑选才能完成购买。这是一条单向的触达线,最大的延伸也就是会员制。在全触点时代,群、小程序、朋友圈、线下扫码、LBS等等方式都可能成为销售的新触点。

这里不得不说拼多多,在2016年、2017年高速发展时,拼多多的获客成本才仅仅十几块钱,而同时期的京东和唯品会的获客成本是一二百元。新的变革下,这不正是机遇吗?

观察到这种变化并采取行动的还有有赞CEO白鸦,一个月前他们刚拿到腾讯的投资。紧接着,有赞发布了微商城T.1版本(即10.0版本),声称打造具备在线销售能力的品牌官网。新版本的一个重要商业背景是:从2008年到2016年,中国的品牌商们几乎没有来源于官网的流量和订单,丧失了议价能力,只能不断高价购买流量,甚至在广告里配上一个搜索框写上“去XX旗舰店搜索”的字样,而二维码和小程序的出现让这个问题的解决具备了可能。

林璟骅同时介绍,腾讯已经提炼出企业获得增长的两大路径:一是现有业态的客流数字化,实现门店的数字化管理;二是以小程序为载体,以社交为血管“新增业态.com2.0”,通过品牌官方小程序、官方导购、超级社群三种形式,帮助商家构建可规模化的全渠道私域业态,形成新的业态矩阵。

想想社区团购的模式不正是如此吗?平台集采集配,省去中间渠道费用,降低产品售价。基于小区位置的团长在微信群推荐商品,用户点击小程序即可下单。以社区团购你我您为例,2018年10月份,他们GMV第一次过亿,但是半年后这个数据就突破了三个亿。

开头提到,未来互联网将成为所有产业的核心能力之一,怎么实现呢?数据(或者说数字化)是一个重点。

数据不仅可以帮我们放大看清用户,做出更好的决策。它还可以回溯优化整个生产链条,从根本上提到效率降低成本。刘炽平在会上提到,尽管我国GDP位居全球第二,但我们的劳动生产率只有美国的八分之一。中国在降低成本、增加效率方面还有很大的提升空间。

在小编此前一次对话得知,在服装行业,下一季的衣服往往在上一季就已经做完了,因为从调研到设计、打板再到生产需要一个很长的周期。现在凭借用户需求数据,可以反向指导生产,并将周期缩短到两周。

腾讯副总裁汤道生在介绍开放中台能力时,提到了C2B2C闭环。依托即时通讯、社交、内容、视频、游戏等领域的积淀,腾讯在C端极具数据优势。将这种能力开放给B端,并提供公众号、小程序、支付、企业微信等连接器,让他们得以更好地服务C端用户。这也是腾讯从消费互联网跨越到产业互联网的信心。

未来,数据好比就是石油,有了石油还需要炼油、运输、发动机、整车。这必将是一个生态下的合作。所以汤道生才说,产业互联网是一个贯穿全周期的概念,唯有各个环节都完成数字化改造,打通价值链,才能从根本上提升效率、实现产业化。

回头再看两件事。

一是2018年腾讯的架构调整,为了扎根消费互联网的同时拥抱产业互联网,他们成立了两个事业群,一个是2C的平台与内容事业群(PCG),一个是2B的云与智慧产业事业群(CSIG)。

二是2018年马化腾提到的数字化过程中的7个武器:公众号、小程序、移动支付、社交广告、企业微信、大数据与云计人工智能、安全能力。

腾讯的一切准备都是为了做好3个演化。

新的变革已经初现端倪,汤道生提出了三个产业互联网发展进程目前呈现出三大趋势:

第一,市场增长从人口红利驱动,转向创新驱动。

第二,营销模式从流量驱动,转向口碑驱动。

第三 ,新兴技术从概念走向落地。

见实认为,这既是趋势也是挑战。问题是s我们每一个参与者如何跟上步伐,不被时代甩下车。



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